Tag Archives for Connecting-Managers

Marketing relazionale e web 2.0

luca costalonga psicologo del web webpsyche Philip Kotler Marketing relazionale e web 2.0

Le imprese devono spostare la loro attenzione da obiettivi a breve termine incentrati sulle transazioni alla costruzione di relazioni a lungo termine con i clienti”.

Philip Kotler

Il marketing è cambiato!

Il marketing è passato da un orientamento al prodotto in cui le forze erano indirizzate soprattutto all’elevata efficienza produttiva delle imprese, ad un orientamento al cliente!

Marketing transazionale = per la bassa considerazione, il cliente ha un ruolo passivo e opera le sue scelte tra le offerte disponibili.

Marketing relazionale = esiste un rapporto di relazione tra produttore e consumatore fondato sulla cooperazione e l’interdipendenza.

Oggi il fatto di non avere più una domanda che supera l’offerta indirizza l’impresa ad una strategia di marketing volta a raggiungere risultati d’eccellenza: questi risultati hanno come unico comune denominatore il concetto di personalizzazione e relazione.

Il passaggio quindi da una strategia one-to-many ad una one-to-one è fondato su un modello di marketing basato sulla consapevolezza che il cliente sta diventando sempre di più una risorsa fondamentale per avere un business di successo e di lunga durata.

Cos’è il marketing relazionale?

Il marketing relazionale si occupa di creare, sviluppare e mantenere una relazione tra cliente e azienda, questo per creare una strategia di comunicazione bidirezionale e proattiva!

Il successo di un’impresa perciò non è più determinata esclusivamente dalla qualità del prodotto ma sempre più dalle relazione stabilite con i propri clienti e fornitori.

Il reale valore nel terzo millennio delle aziende e dei manager che le dirigono, non sarà il fatturato che essi producono, bensì il numero e la qualità delle relazioni da essi instaurati con i propri target interlocutori e di riferimento interni ed esterni“
Jeremy Rifkin

Come fare marketing relazionale?

Il marketing è stabilire, mantenere e rafforzare i rapporti con i clienti e con altri partners in modo da trarne profitti e da raggiungere gli obiettivi delle parti in causa. Questo si ottiene mediante un reciproco mantenimento delle promesse fate”

Grönroos Christian


connecting day Marketing relazionale e web 2.0


Un’ottima occasione per vedere cosa significa veramente marketing relazionale è senza dubbio la giornata del ConnectingDay a Verona organizzata e firmata da Connecting-Managers, un evento dedicato al contatto e agli incontri one to one per imprenditori, professionisti, agenzie e clienti (vedi articolo ConnectingDay 2009).

La filosofia relazionale si basa su rapporti di cooperazione e fiducia con i clienti, non una controparte. L’azienda ha quindi il bisogno di interagire con i clienti e le imprese, per formarsi ed evolversi, attuando un processo di continuo miglioramento e quindi di adattamento, ad un mercato dinamico come il nostro.

Ovvero:

  • utilizzare la tecnologia che per la personalizzazione dei prodotti e dei servizi;

  • interagire con i propri stakeholders gestendo soprattutto l’individualità dei cliente.

Per fare ciò la tecnologia permette di andare incontro a queste esigente attraverso un approccio relazionale di business: Customer Relationship Management (CRM).

Questa strategia permette di gestire una relazione con il cliente in cui si pianifica:

  • l’acquisizione di nuovi clienti

  • ottimizzazione dei attuali clienti

  • fidelizzazione

Esempi:

1- incontro face to face:
incontro diretto in cui o l’azienda organizza una visita al cliente o viceversa il cliente si rivolge ad un un punto vendita.

2- Attività telefoniche:
permette di comunicare con i propri clienti e/o potenziali, organizzando il tutto in archivi gestiti in modo automatico e veloce (vedi telemarketing, teleselling, indagini di mercato,..)

3- Invio email:
invio a clienti e/o potenziali, email personalizzate per dare informazioni riguardo ai nuovi prodotti/servizi, e conoscere possibili problematiche riscontrate.

4- Invio sms:
strategia rivolta all’invio di sms verso un target specifico per la promozione di prodotti, servizi ed eventi.

5- Web 2.0:
uno tra gli strumenti che può rendere più potenti ed efficienti le attività di un’azienda è sicuramente la rete: da una parte vediamo che ogni giorno aumentano le persone che utilizzano internet per conoscere, acquistare, ed interagire, e dall’altra le imprese che hanno la possibilità di conoscere in modo semplice e preciso i gusti, le esigenze, i bisogni e i comportamenti dei loro clienti attuali e futuri senza costi assurdi.

Ci troviamo quindi tra le mani un mezzo importante legato a concetti quali connessione, relazione, cooperazione, condivisione e quindi a strumenti come Social network, blog, Social Bookmark e quant’altro!

La rete è un mezzo eccezionale per la raccolta di informazioni sia verso i propri interlocutori sia verso la concorrenza, offrendo quindi una finestra infinita di informazioni basata sulla trasparenza!

  • sito web: è importante per un’azienda avere un punto in cui essere rintracciabile in rete. Questo significa possedere un sito web, ma non solo: è fondamentale pianificare una strategia di comunicazione in cui viene rappresentato al meglio l’azienda online sia attraverso un continuo aggiornamento dei contenuti sia con un ottimo dialogo azienda-utente

  • facebook: cooperazione, relazionale, condivisione sono sicuramente concetti che si possono ritrovare su uno strumento come Facebook. Anche qui è indispensabile attuare una strategia efficace attraverso una comunicazione ed una grafica in linea con l’azienda e con il proprio sito web puntando sulle potenzialità di un social network così diffuso.



Luca Costalonga
www.webpsyche.it

Ecco i video del ConnectingDay 2009 a Verona

Connecting-Managers® ha organizzato anche quest’anno la manifestazione dedicata al contatto e alla relazione: il ConnectingDay®

Il 29 Ottobre 2009 al Centro Congressi di VeronaFiere ha riunito così per una giornata all’insegna del business, manager e professionisti provenienti da tutta Italia, con seminari e workshop molto interessanti riguardanti il marketing e la comunicazione online e offline.

Aesse Made al ConnectingDay®

Lo Psicologo del Web al ConnectingDay 2009

Lo scorso giovedì 29 Ottobre presso il Centro Congressi di VeronaFiere ha avuto luogo la terza edizione del ConnectingDay, confermandosi un’evento di grande importanza per chi vuole interagire e relazionarsi con i membri della Business Community più importante in Italia.

Grazie a Connecting-Managers®, in questa giornata si sono così riuniti tutti i player del mercato, manager, aziende, agenzie, concessionarie, centri media, mass-media, il mondo accademico-universitario e le associazioni di settore, registrando la presenza di oltre 3.000 manager, consulenti, professionisti ed operatori della Business Community.

manifesto programma connecting day 2009 luca costalonga lo psicologo del web 209x300 Lo Psicologo del Web al ConnectingDay 2009

Tra gli eventi da sottolineare ci sono:

- “Business Plan e Marketing Operativo”
Creatività e razionalità al servizio dell’impresa.  Pianificare strategie e obiettivi per raggiungere risultati di successo.
Relatore: Dr. Antonio Monizzi

- Innovation Marketing con Sara Caminati

- Audiblue con Stefano Cocconcelli

- Esperto Seo con Emanuele Tolomei

- Lo Psicologo del Web con Luca Costalonga

“Ripensare il Marketing”
Dal marketing strategico e operativo alla Strategia Oceano Blu
Relatore: Dr. Rino Panetti

- “Incentivi all’imprenditorialità femminile”
Percorso a cura di mc3 studio

- “Una formula distributiva vincente e innovativa: il franchising continua a crescere e si afferma sui mercati esteri”
Intervento a cura di Italo Bussoli segretario generale di Assofranchising

- “Queimada e il metodo Brand care”
Intervento a cura di Queimada Agency

- “Ripensare la gestione d’azienda”
Gestire i processi riducendo la variabilità e gli sprechi e aumentando l’efficacia attraverso la gestione dei Vincoli
Relatore: Dr. Rino Panetti

- Intervento di GRD Consulting nell’ambito della consulenza e sviluppo di soluzioni per il lavoro

- “Un sogno per domani” Robert Jhonson presenta il suo ultimo libro
Intervista a cura di Sonia Struggia formatrice di Horse Assisted Education e Luigi Fusco presidente di Connecting-Managers®

- “Manager a colori”
La risposta ai Manager delle organizzazioni di domani.
Relatori: Dr. Marco Merangola e Ing. Ennio Evangelisti

- Chiara Lupi presenta il suo libro “Dirigenti Disperate”

- Brain Marathon
Mettere i cervelli “in rete” per superare la crisi
Simulazione di team building con i visitatori

- “Comunicazione e bilancio sociale”
Come trasmettere ciò che è intangibile
Relatore: Dr.sa Claudia Franceschelli

- Presso la Sala Salieri: “Dal Capitalismo delle Emozioni a Connessioni”
Workshop in due sessioni moderate da Ferdinando Azzariti Curatore del Salone d’Impresa 

- “Social Media Marketing: benvenuti nell’era della connessione”
Intervento a cura di Gianluigi Zarantonello web specialist di Coin Spa

- “Grappa Time”
Degustazioni di diversi tipi di grappa a cura di Distillerie Francoli

- “Brand Care magazine – Business Thinking”
Intervento a cura di Queimada Agency

- “Dal Made in Italy al Made 4U®”
L’evoluzione del servizio nell’era del 2.0
Dimostrazione-evento a cura di MADE4U® Network

- “Autostima & Total Look”
Intervento a cura di Zille Studio

- “Fiducia: Creare, trasmettere e ricostruire la fiducia per superare la crisi”
Intervento a cura di  Max Formisano Training Coaching & Consulting

- “Outdoor Management Training”

- “Fare network per superare la crisi: il caso Condivision”
Intervento a cura di Scai Comunicazione

- “Forum Ladies Connecting-Managers®: Il Valore della Bellezza”
Incontro con l’imprenditoria femminile promosso dal progetto Ladies Connecting-Managers®

- Presso la Community Island: “Business Wine”
Degustazione di vini a cura di Torraccia del Piantavigna

- “Professione venditore”
Si stima che nel prossimo futuro circa il 40% degli italiani svolgerà attività simili alla vendita o a tutti quelli che hanno relazioni professionali con il mercato …
Relatore: Dr. Marco Merangola

- Creatives are Bad
Mostra sulla comunicazione rifiutata a cura di MTN Company

- Nell’area Diamond Communication: “CreatEvent”
Evento dedicato alla Creatività e all’Innovazione

- Presso la sala Autori: “Incontro con l’autore …”
Teresella Consonni, formatore e coach, titolare della omonima Agenzia di relazioni pubbliche di Milano, modera l’incontro tra editori ed autori.

- Presso l’area LL. little and large solutions: “La pubblicità sulla punta del naso”
Come generare olfattivamente concorsi e traffic building

- Presso l’area Brain Emotion e Architettonicamente: “D-sign of the frog”
Design e comunicazione si fondono in un’esperienza curiosa ed originale

- Presso la Galleria JoyLife: eventi, concorsi e premi
A cura di NetMarket e JoyLife

- Presso l’area KK-Film: “ComeSto Tour”
Concorso fotografico

Arrivederci al Connectingday 2010!

Corso di formazione sulla Brand Reputation 2.0 – 10/09/09 Verona

Il giorno 10 Settembre 2009 con Connecting-Managers al Centro Congressi Carraro di Verona è stato svolto un corso sulla gestione del proprio Brand attraverso gli strumenti web 2.0, sottolineando l’importanza di sviluppare al meglio una presenza in rete orientata sulla visibilità e sulla relazione.

Docenti:

Antonio Monizzi, The Marketing Coach,

Luca Costalonga, Lo Psicologo del Web e

Sara Caminati, Personal Digital VIP di Innovation Marketing.

Corso di formazione sulla Brand Reputation online a Verona il 10/09/09

Connecting-Managers® ti invita a:
Brand online: le reali opportunità arrivano dai Social.
Teorie e strumenti utili per comunicare il vostro Brand.

Giovedì 10 Settembre 2009
Verona
ore 9.00-18.00

Una giornata dedicata alla Brand Reputation e l’utilizzo dei Social per la propria presenza nella rete.

Quando finisci di cambiare, sei finito.” Ben Franklin


I docenti saranno:

Antonio Monizzi The Marketing Coach di Connecting-Managers®;

Sara Caminati Responsabile Comunicazione e Digital Brand Manager di Innovation Marketing;

Luca Costalonga Lo Psicologo del Web a Connecting-Managers®.


La presentazione del corso la puoi travare qui:
http://www.connecting-managers.com/index.jsp?doc=3552

Per ulteriori informazioni contattare Roberta Benedetti di Connecting-Managers® al numero 347-6835938

} catch(err) {}