Il marketing è cambiato!

Il marketing è passato da un orientamento al prodotto in cui le forze erano indirizzate soprattutto all’elevata efficienza produttiva delle imprese, ad un orientamento al cliente!

Marketing transazionale = per la bassa considerazione, il cliente ha un ruolo passivo e opera le sue scelte tra le offerte disponibili.

Marketing relazionale = esiste un rapporto di relazione tra produttore e consumatore fondato sulla cooperazione e l’interdipendenza.

Oggi il fatto di non avere più una domanda che supera l’offerta indirizza l’impresa ad una strategia di marketing volta a raggiungere risultati d’eccellenza: questi risultati hanno come unico comune denominatore il concetto di personalizzazione e relazione.

Il passaggio quindi da una strategia one-to-many ad una one-to-one è fondato su un modello di marketing basato sulla consapevolezza che il cliente sta diventando sempre di più una risorsa fondamentale per avere un business di successo e di lunga durata.

Cos’è il marketing relazionale?

Il marketing relazionale si occupa di creare, sviluppare e mantenere una relazione tra cliente e azienda, questo per creare una strategia di comunicazione bidirezionale e proattiva!

Il successo di un’impresa perciò non è più determinata esclusivamente dalla qualità del prodotto ma sempre più dalle relazione stabilite con i propri clienti e fornitori.

Come fare marketing relazionale?

Un’ottima occasione per vedere cosa significa veramente marketing relazionale è senza dubbio la giornata del ConnectingDay a Verona organizzata e firmata da Connecting-Managers, un evento dedicato al contatto e agli incontri one to one per imprenditori, professionisti, agenzie e clienti (vedi articolo ConnectingDay 2009).

La filosofia relazionale si basa su rapporti di cooperazione e fiducia con i clienti, non una controparte. L’azienda ha quindi il bisogno di interagire con i clienti e le imprese, per formarsi ed evolversi, attuando un processo di continuo miglioramento e quindi di adattamento, ad un mercato dinamico come il nostro.

Ovvero:

• utilizzare la tecnologia che per la personalizzazione dei prodotti e dei servizi;

• interagire con i propri stakeholders gestendo soprattutto l’individualità dei cliente.

Per fare ciò la tecnologia permette di andare incontro a queste esigente attraverso un approccio relazionale di business: Customer Relationship Management (CRM).

Questa strategia permette di gestire una relazione con il cliente in cui si pianifica:

• l’acquisizione di nuovi clienti

• ottimizzazione dei attuali clienti

• fidelizzazione

Esempi:

1- incontro face to face:
incontro diretto in cui o l’azienda organizza una visita al cliente o viceversa il cliente si rivolge ad un un punto vendita.

2- Attività telefoniche:
permette di comunicare con i propri clienti e/o potenziali, organizzando il tutto in archivi gestiti in modo automatico e veloce (vedi telemarketing, teleselling, indagini di mercato,..)

3- Invio email:
invio a clienti e/o potenziali, email personalizzate per dare informazioni riguardo ai nuovi prodotti/servizi, e conoscere possibili problematiche riscontrate.

4- Invio sms:
strategia rivolta all’invio di sms verso un target specifico per la promozione di prodotti, servizi ed eventi.

5- Web 2.0:
uno tra gli strumenti che può rendere più potenti ed efficienti le attività di un’azienda è sicuramente la rete: da una parte vediamo che ogni giorno aumentano le persone che utilizzano internet per conoscere, acquistare, ed interagire, e dall’altra le imprese che hanno la possibilità di conoscere in modo semplice e preciso i gusti, le esigenze, i bisogni e i comportamenti dei loro clienti attuali e futuri senza costi assurdi.

Ci troviamo quindi tra le mani un mezzo importante legato a concetti quali connessione, relazione, cooperazione, condivisione e quindi a strumenti come Social network, blog, Social Bookmark e quant’altro!

La rete è un mezzo eccezionale per la raccolta di informazioni sia verso i propri interlocutori sia verso la concorrenza, offrendo quindi una finestra infinita di informazioni basata sulla trasparenza!

• sito web: è importante per un’azienda avere un punto in cui essere rintracciabile in rete. Questo significa possedere un sito web, ma non solo: è fondamentale pianificare una strategia di comunicazione in cui viene rappresentato al meglio l’azienda online sia attraverso un continuo aggiornamento dei contenuti sia con un ottimo dialogo azienda-utente

• facebook: cooperazione, relazionale, condivisione sono sicuramente concetti che si possono ritrovare su uno strumento come Facebook. Anche qui è indispensabile attuare una strategia efficace attraverso una comunicazione ed una grafica in linea con l’azienda e con il proprio sito web puntando sulle potenzialità di un social network così diffuso.

  
  

  
  

Luca Costalonga
www.webpsyche.it

Connecting-Managers® ha organizzato anche quest’anno la manifestazione dedicata al contatto e alla relazione: il ConnectingDay®

Il 29 Ottobre 2009 al Centro Congressi di VeronaFiere ha riunito così per una giornata all’insegna del business, manager e professionisti provenienti da tutta Italia, con seminari e workshop molto interessanti riguardanti il marketing e la comunicazione online e offline.

Aesse Made al ConnectingDay®

Lo scorso giovedì 29 Ottobre presso il Centro Congressi di VeronaFiere ha avuto luogo la terza edizione del ConnectingDay, confermandosi un’evento di grande importanza per chi vuole interagire e relazionarsi con i membri della Business Community più importante in Italia.

Grazie a Connecting-Managers®, in questa giornata si sono così riuniti tutti i player del mercato, manager, aziende, agenzie, concessionarie, centri media, mass-media, il mondo accademico-universitario e le associazioni di settore, registrando la presenza di oltre 3.000 manager, consulenti, professionisti ed operatori della Business Community.

Tra gli eventi da sottolineare ci sono:

- “Business Plan e Marketing Operativo”
Creatività e razionalità al servizio dell’impresa.  Pianificare strategie e obiettivi per raggiungere risultati di successo.
Relatore: Dr. Antonio Monizzi

- Innovation Marketing con Sara Caminati

- Audiblue con Stefano Cocconcelli

- Esperto Seo con Emanuele Tolomei

- Lo Psicologo del Web con Luca Costalonga

- “Ripensare il Marketing”
Dal marketing strategico e operativo alla Strategia Oceano Blu
Relatore: Dr. Rino Panetti

- “Incentivi all’imprenditorialità femminile”
Percorso a cura di mc3 studio

- “Una formula distributiva vincente e innovativa: il franchising continua a crescere e si afferma sui mercati esteri”
Intervento a cura di Italo Bussoli segretario generale di Assofranchising

- “Queimada e il metodo Brand care”
Intervento a cura di Queimada Agency

- “Ripensare la gestione d’azienda”
Gestire i processi riducendo la variabilità e gli sprechi e aumentando l’efficacia attraverso la gestione dei Vincoli
Relatore: Dr. Rino Panetti

- Intervento di GRD Consulting nell’ambito della consulenza e sviluppo di soluzioni per il lavoro

- “Un sogno per domani” Robert Jhonson presenta il suo ultimo libro
Intervista a cura di Sonia Struggia formatrice di Horse Assisted Education e Luigi Fusco presidente di Connecting-Managers®

- “Manager a colori”
La risposta ai Manager delle organizzazioni di domani.
Relatori: Dr. Marco Merangola e Ing. Ennio Evangelisti

- Chiara Lupi presenta il suo libro “Dirigenti Disperate”

- Brain Marathon
Mettere i cervelli “in rete” per superare la crisi
Simulazione di team building con i visitatori

- “Comunicazione e bilancio sociale”
Come trasmettere ciò che è intangibile
Relatore: Dr.sa Claudia Franceschelli

- Presso la Sala Salieri: “Dal Capitalismo delle Emozioni a Connessioni”
Workshop in due sessioni moderate da Ferdinando Azzariti Curatore del Salone d’Impresa 

- “Social Media Marketing: benvenuti nell’era della connessione”
Intervento a cura di Gianluigi Zarantonello web specialist di Coin Spa

- “Grappa Time”
Degustazioni di diversi tipi di grappa a cura di Distillerie Francoli

- “Brand Care magazine – Business Thinking”
Intervento a cura di Queimada Agency

- “Dal Made in Italy al Made 4U®”
L’evoluzione del servizio nell’era del 2.0
Dimostrazione-evento a cura di MADE4U® Network

- “Autostima & Total Look”
Intervento a cura di Zille Studio

- “Fiducia: Creare, trasmettere e ricostruire la fiducia per superare la crisi”
Intervento a cura di  Max Formisano Training Coaching & Consulting

- “Outdoor Management Training”

- “Fare network per superare la crisi: il caso Condivision”
Intervento a cura di Scai Comunicazione

- “Forum Ladies Connecting-Managers®: Il Valore della Bellezza”
Incontro con l’imprenditoria femminile promosso dal progetto Ladies Connecting-Managers®

- Presso la Community Island: “Business Wine”
Degustazione di vini a cura di Torraccia del Piantavigna

- “Professione venditore”
Si stima che nel prossimo futuro circa il 40% degli italiani svolgerà attività simili alla vendita o a tutti quelli che hanno relazioni professionali con il mercato …
Relatore: Dr. Marco Merangola

- Creatives are Bad
Mostra sulla comunicazione rifiutata a cura di MTN Company

- Nell’area Diamond Communication: “CreatEvent”
Evento dedicato alla Creatività e all’Innovazione

- Presso la sala Autori: “Incontro con l’autore …”
Teresella Consonni, formatore e coach, titolare della omonima Agenzia di relazioni pubbliche di Milano, modera l’incontro tra editori ed autori.

- Presso l’area LL. little and large solutions: “La pubblicità sulla punta del naso”
Come generare olfattivamente concorsi e traffic building

- Presso l’area Brain Emotion e Architettonicamente: “D-sign of the frog”
Design e comunicazione si fondono in un’esperienza curiosa ed originale

- Presso la Galleria JoyLife: eventi, concorsi e premi
A cura di NetMarket e JoyLife

- Presso l’area KK-Film: “ComeSto Tour”
Concorso fotografico

Arrivederci al Connectingday 2010!

Il giorno 10 Settembre 2009 con Connecting-Managers al Centro Congressi Carraro di Verona è stato svolto un corso sulla gestione del proprio Brand attraverso gli strumenti web 2.0, sottolineando l’importanza di sviluppare al meglio una presenza in rete orientata sulla visibilità e sulla relazione.

Docenti:

Antonio Monizzi, The Marketing Coach,

Luca Costalonga, Lo Psicologo del Web e

Sara Caminati, Personal Digital VIP di Innovation Marketing.

Connecting-Managers® ti invita a:
Brand online: le reali opportunità arrivano dai Social.
Teorie e strumenti utili per comunicare il vostro Brand.

Giovedì 10 Settembre 2009
Verona
ore 9.00-18.00

Una giornata dedicata alla Brand Reputation e l’utilizzo dei Social per la propria presenza nella rete.

“Quando finisci di cambiare, sei finito.” Ben Franklin

I docenti saranno:

Antonio Monizzi The Marketing Coach di Connecting-Managers®;

Sara Caminati Responsabile Comunicazione e Digital Brand Manager di Innovation Marketing;

Luca Costalonga Lo Psicologo del Web a Connecting-Managers®.

La presentazione del corso la puoi travare qui:
http://www.connecting-managers.com/index.jsp?doc=3552

Per ulteriori informazioni contattare Roberta Benedetti di Connecting-Managers® al numero 347-6835938

DA VETRINA-EVENTI: http://www.vetrina-eventi.com/?p=4140

ConnectingDay® è un evento firmato ed organizzato da Connecting-Managers®, il più grande Network Relazionale al servizio dellaBusiness Community Italiana. L’evento si conferma la giornata del contatto e delle opportunità per imprenditori, agenzie e clienti, concentrando in un solo giorno gli incontri one to one. Durante questa giornata domanda ed offerta si incontrano in un clima informale che favorisce il confronto su problematiche, soluzioni, progetti e budget creando reali opportunità di business tra i partecipanti.

Sono Luca Costalonga e il 29 Ottobre ci sarò pure io, per farti conoscere la mia nuova professione, Lo Psicologo del Web!
(http://www.facebook.com/pages/Lo-Psicologo-del-Web/104848013777?ref=ts).

La mia Mission:

Motivazioni, emozioni e passioni sono l’anima del web soprattutto nella prospettiva 2.0.
Le aziende devono imparare a dialogare con i propri interlocutori, clienti fornitori, dipendenti.. insomma stakeholders.
Il fatto è che gli utenti della rete non sono semplici numeri ma persone complesse e intelligenti che contribuiscono attivamente a rendere il web quello che è oggi. Si parla infatti sempre piu spesso di UCG (web contributivo e partecipativo).
La mia mission? Fornire alle aziende interessate strategie e strumenti per farlo al meglio. Specializzarmi per rappresentare al meglio l’anello mancante tra queste due realtà!

Il mio motto:

Esprimersi e relazionarsi nel web:
un’opportunità che diventa necessità!

Ti offro 3 ragioni per far crescere il tuo business!

1- sviluppare e gestire l’immagine della tua azienda e del tuo Brandsul canale internet;

2- valorizzare il dialogo tra il consumatore e il venditore nel web creando così un’interazione tra la tua azienda e il tuo cliente;

3- essere sempre aggiornato sull’evoluzione del web e dei suoi utenti, per poter utilizzare al meglio le ultime tecnologie messe a disposizione in rapporto all’utilizzo delle stesse da parte dei clienti presenti e futuri.

Luca Costalonga

Lo Psicologo del Web

www.webpsyche.it

ConnectingDay® è un evento firmato ed organizzato da Connecting-Managers®, il più grande Network Relazionale al servizio della Business Community Italiana.

L’evento si conferma la giornata del contatto e delle opportunità per imprenditori, agenzie e clienti, concentrando in un solo giorno gli incontri one to one.

Durante questa giornata domanda ed offerta si incontrano in un clima informale che favorisce il confronto su problematiche, soluzioni, progetti e budget creando reali opportunità di business tra i partecipanti.

Il principale obiettivo del ConnectingDay® è gestire e coordinare le relazioni tra gli espositori ed i visitatori in modo organizzato e consapevole.

Con l’edizione 2009, ConnectingDay® festeggia il suo terzo anno: questo grazie a ConnectingDay® che ha creduto nel potere dell’incontro one to one, nella volontà di creare nuove relazioni professionali, nel desiderio di migliorarsi e confrontarsi continuamente. Il successo delle precedenti edizioni ha fatto si che anche quest’anno si ripeta il ConnectingDay®.

Per partecipare all’evento si richiede la registrazione su www.connectingday.it

Il 23 Luglio 2009 Connecting-Managers® ha organizzato a Verona un corso sull’importanza di essere in rete con l’utilizzo dei Social Network e la gestione della propria Brand Reputation.

I docenti del corso sono stati:

Antonio Monizzi con la sua nuova professione di Marketing Coach. Per lui più che un “mestiere” una forma mentis, una scelta di stile e di vita. Lo potete trovare e conoscere nel suo gruppo su Facebook Il marketing secondo @ntonio.

Il Marketing secondo @ntonio

Sara Caminati svolge invece l’interessante mansione di Personal Digital VIP. Si occupa della creazione e affermazione della propria immagine attraverso i social media. Potete trovare maggiori informazioni visitando il suo sito www.innovationmarketing.it

Luca Costalonga, proprietario di questo blog, come Psicologo del Web. Suo obiettivo è di rappresentare il punto d’incontro tra aziende e i loro clienti attraverso il canale web e i strumenti 2.0.

Pubblico una interessante presentazione del corso “Marketing Web 2.0 – Strategie vincenti per aziende contemporanee” svolto da Gianluigi Zarantonello (internet project manager e web specialist) di alcuni mesi fa per Connecting-Managers.

Internet è diventato uno strumento essenziale per un’impresa!

Giovedi 9 luglio 2009 Franco Dalfovo (Web specialist presso Strike Web) e Antonio Monizzi (responsabile della formazione e coordinatore del Progetto “Academy: Formazione & Relazione” di Connecting-Managers®) organizzano il corso di formazione Sito Web: cosa serve “davvero” per farlo funzionare!