Il marketing è cambiato!

Il marketing è passato da un orientamento al prodotto in cui le forze erano indirizzate soprattutto all’elevata efficienza produttiva delle imprese, ad un orientamento al cliente!

Marketing transazionale = per la bassa considerazione, il cliente ha un ruolo passivo e opera le sue scelte tra le offerte disponibili.

Marketing relazionale = esiste un rapporto di relazione tra produttore e consumatore fondato sulla cooperazione e l’interdipendenza.

Oggi il fatto di non avere più una domanda che supera l’offerta indirizza l’impresa ad una strategia di marketing volta a raggiungere risultati d’eccellenza: questi risultati hanno come unico comune denominatore il concetto di personalizzazione e relazione.

Il passaggio quindi da una strategia one-to-many ad una one-to-one è fondato su un modello di marketing basato sulla consapevolezza che il cliente sta diventando sempre di più una risorsa fondamentale per avere un business di successo e di lunga durata.

Cos’è il marketing relazionale?

Il marketing relazionale si occupa di creare, sviluppare e mantenere una relazione tra cliente e azienda, questo per creare una strategia di comunicazione bidirezionale e proattiva!

Il successo di un’impresa perciò non è più determinata esclusivamente dalla qualità del prodotto ma sempre più dalle relazione stabilite con i propri clienti e fornitori.

Come fare marketing relazionale?

Un’ottima occasione per vedere cosa significa veramente marketing relazionale è senza dubbio la giornata del ConnectingDay a Verona organizzata e firmata da Connecting-Managers, un evento dedicato al contatto e agli incontri one to one per imprenditori, professionisti, agenzie e clienti (vedi articolo ConnectingDay 2009).

La filosofia relazionale si basa su rapporti di cooperazione e fiducia con i clienti, non una controparte. L’azienda ha quindi il bisogno di interagire con i clienti e le imprese, per formarsi ed evolversi, attuando un processo di continuo miglioramento e quindi di adattamento, ad un mercato dinamico come il nostro.

Ovvero:

• utilizzare la tecnologia che per la personalizzazione dei prodotti e dei servizi;

• interagire con i propri stakeholders gestendo soprattutto l’individualità dei cliente.

Per fare ciò la tecnologia permette di andare incontro a queste esigente attraverso un approccio relazionale di business: Customer Relationship Management (CRM).

Questa strategia permette di gestire una relazione con il cliente in cui si pianifica:

• l’acquisizione di nuovi clienti

• ottimizzazione dei attuali clienti

• fidelizzazione

Esempi:

1- incontro face to face:
incontro diretto in cui o l’azienda organizza una visita al cliente o viceversa il cliente si rivolge ad un un punto vendita.

2- Attività telefoniche:
permette di comunicare con i propri clienti e/o potenziali, organizzando il tutto in archivi gestiti in modo automatico e veloce (vedi telemarketing, teleselling, indagini di mercato,..)

3- Invio email:
invio a clienti e/o potenziali, email personalizzate per dare informazioni riguardo ai nuovi prodotti/servizi, e conoscere possibili problematiche riscontrate.

4- Invio sms:
strategia rivolta all’invio di sms verso un target specifico per la promozione di prodotti, servizi ed eventi.

5- Web 2.0:
uno tra gli strumenti che può rendere più potenti ed efficienti le attività di un’azienda è sicuramente la rete: da una parte vediamo che ogni giorno aumentano le persone che utilizzano internet per conoscere, acquistare, ed interagire, e dall’altra le imprese che hanno la possibilità di conoscere in modo semplice e preciso i gusti, le esigenze, i bisogni e i comportamenti dei loro clienti attuali e futuri senza costi assurdi.

Ci troviamo quindi tra le mani un mezzo importante legato a concetti quali connessione, relazione, cooperazione, condivisione e quindi a strumenti come Social network, blog, Social Bookmark e quant’altro!

La rete è un mezzo eccezionale per la raccolta di informazioni sia verso i propri interlocutori sia verso la concorrenza, offrendo quindi una finestra infinita di informazioni basata sulla trasparenza!

• sito web: è importante per un’azienda avere un punto in cui essere rintracciabile in rete. Questo significa possedere un sito web, ma non solo: è fondamentale pianificare una strategia di comunicazione in cui viene rappresentato al meglio l’azienda online sia attraverso un continuo aggiornamento dei contenuti sia con un ottimo dialogo azienda-utente

• facebook: cooperazione, relazionale, condivisione sono sicuramente concetti che si possono ritrovare su uno strumento come Facebook. Anche qui è indispensabile attuare una strategia efficace attraverso una comunicazione ed una grafica in linea con l’azienda e con il proprio sito web puntando sulle potenzialità di un social network così diffuso.

  
  

  
  

Luca Costalonga
www.webpsyche.it

1. IL PASSATO, OVVERO LA STORIA DEL BRAND

Secondo una definizione data dalla legge del 1942, il brand o marchio, è una parola, figura o segno atto a contraddistinguere i prodotti o le merci fabbricate o messe in commercio.

Già nei popoli primitivi il marchio veniva utilizzato per segnalare la propria proprietà, e successivamente, già nel periodo dei greci, veniva inserito negli oggetti da parte di chi li creava per determinarne la provenienza: questa usanza è poi diventata un vero obbligo nel Medio Evo.

Con l’arrivo dell’era industriale il marchio si rinnovò e aumentò significativamente il suo valore: con l’utilizzo di specifiche strategie di marketing il brand ha assunto un’importanza assoluta, in cui non era più solo visto come un segno che distingueva il prodotto, ma è diventato un mezzo di comunicazione, uno strumento essenziale per costruire l’immagine dell’azienda produttrice.

Il brand aquila-bottiglia-mondo trova la sua collocazione a partire dal 1893, ma si afferma a livello commerciale solo nel 1905 quando viene depositato al Ministero dell’Economia Nazionale.

“La figura di un globo terraqueo (sic) sormontato da un’aquila che stringe tra gli artigli una bottiglia con relativa etichetta. Sul globo vedesi spiegata una fascia nera coll’indicazione Fernet-Branca in lettere bianche ed in due righe sotto la scritta ‘dei F.lli Branca Milano’; inferiormente un contorno di nubi ed un’ancora inclinata, accompagnata dalle iniziali F.B.”.

Autore del marchio è Leopoldo Metlicovitz.

Fonte: http://www.branca.it

2. PRESENTE, OVVERO IL BRAND OGGI

Un’azienda oggi non è solo rappresentata dal prodotto che essa produce, ma anche dall’immagine che fa percepire al pubblico, ovvero la brand reputation, con tutte quelle emozioni, significati, idee, opinioni, esperienze e quant’altro che una persona esterna all’azienda e non solo, coglie appena vede il brand!

3. CARATTERISTICHE DI UN BRAND

Costruire un marchio non è semplice ed è essenziale svolgere uno studio mirato, questo perchè dovrà rispondere alle caratteristiche che poi lo renderanno unico!

- Riconoscibilità

- Ritenzione, e quindi facile da “assorbire”

- Ricordabile

-Appropriato

- Facile pronuncia

Quale nome utilizzare per il proprio brand?
Per sviluppare un brand si può partire dal nome del titolare, da un nome di fantasia, da simboli ripresi dal prodotto e cosi via, svolgendo poi un’indagine di mercato per saggiare il gradimento del pubblico prima della scelta definitiva.

Il brand è poi costituito da 2 elementi:

- il contenuto, ovvero la scritta (Audi in questo caso)
- la forma, ovvero l’impostazione grafica che può essere o un simbolo o anche solamente come lo stesso testo viene elaborato ( i 4 cerchi e il carattere della scritta Audi)

3. RINNOVAMENTO

E’ poi importante nello sviluppo e nell’ipotetico rinnovamento del brand considerare sia le logiche sulla quale si basa la pubblicità, e sia quelle sociali, questo perchè ciò che può andare bene adesso non è detto che possa andare bene domani!

4. FUTURO, ORMAI DIVENTATO PRESENTE: IL BRAND ON LINE

Il brand oggi deve per forza passare dalla rete! Una persona si aspetta che un’azienda che si rispetti sia in internet con un proprio sito web: se questo non accadesse sarebbe sicuramente un punto di demerito!

Ma come un brand si deve presentare in rete?
Sicuramente le caratteristiche che ho menzionato prima riguardo l’unicità del brand devono riprendersi anche on line, è invece come lo stesso brand si relaziona con i propri stakeholders che cambia!
A proposito di questo, senza dover riprendere vecchi argomenti ti rimando ad un mio post “Brand reputation on line: l’investimento del futuro! se non del presente!“.

Altre considerazioni? Link interessanti che possano aiutare/rmi ad approfondire questo argomento? Mi farebbe solo che piacere!

Secondo Jean-Noel Kapferer, esperto professore francese di comunicazione e marche a livello mondiale, considera l’identità del brand analogamente come quella che si può ritrovare in una persona: tutte quelle caratteristiche che rendono una persona unica e inimitabile le possiamo quindi ritrovare nella nostra marca di fiducia!

Prisma di Jean-Noel Kapferer

Perciò, secondo questo prisma, possiamo riassumere una marca come un’insieme di aspetti riconducibili a quelli di una persona quali:

- l’aspetto fisico: cosa rappresenta ai nostri occhi oggettivamente?

- la personalità: qual’è il suo carattere? come si espone verso l’esterno?

- la relazione con le persone: come interagisce e si confronta con i suoi interlocutori?

- la cultura e i valori: quali sono le caratteristiche indelebili e durature che si percepisce?

- l’immagine riflessa sulle persone: cosa diventano le persone che “assorbono” quel brand?

- rappresentazione mentale: come si sente la persona che ha “consumato” il brand?

]]> http://www.webpsyche.it/2010/02/cos-e-l-identita-di-un-brand-secondo-jean-noel-kapferer/feed/ 1 http://www.webpsyche.it/2010/01/re-brand-come-svegliare-i-brand-che-dormono/ http://www.webpsyche.it/2010/01/re-brand-come-svegliare-i-brand-che-dormono/#comments Mon, 18 Jan 2010 15:11:36 +0000 Luca Costalonga http://www.webpsyche.it/?p=911

Copertina Re-Brand - Mirko Nesurini

Cos’è un Brand?

“Il prodotto è ciò che viene fabbricato in uno stabilimento; la marca è invece ciò che il consumatore acquista;..” David A. Aaker

“Segno la cui funzione è di rilevare le qualità insite nel prodotto che diversamente sarebbero difficili da identificare” Jean-Noel Kapferer

“E’ un nome, termine, segno, simbolo o disegno oppure combinazione di questi termini, che ha lo scopo di identificare i beni di un venditore o gruppo di venditori, differenziandoli da quelli della concorrenza” American Marketing Association

Ogni Brand possiede un’insieme di valori che non cambiano nel tempo e che lo identificano come unico e inimitabile, che sono al di là delle sue caratteristiche superficiali. Il Brand è quindi costituito da 5 dimensioni:

- strumenti di rappresentazione (colori, suoni, segni)

- i valori costituenti

- proprietari e autori

- interlocutori

- significati

La storia di un brand si identifica in una curva che inizia con una nascita (in cui acquisisce valori e caratteristiche che lo rendono unico), una maturazione e a volte ad una morte. Questo ultimo stato rappresenta una situazione di inutilizzo della marca dovuto probabilmente al fallimento dell’azienda, e viene così definito sleeping brand.

Esiste in alcuni casi, un’ulteriore evoluzione, che porta il brand ad un risveglio: ciò significa che assistiamo ad una rinascita o ad un rilancio del brand noto aggiornato agli standar contemporanei di prestazione, di funzionamento o di gusto.

Perchè risvegliare un Brand?

Il motivo principale è la possibilità di riacquisire i vecchi clienti affezionati al brand, con un importante risparmio di denaro nella diffusione del brand o prodotto nei vari media.

Come fare ciò?

Attuare una strategia di marketing rivolta al risveglio di un brand non ha sempre come conseguenza il successo!
Risvegliare un brand storico ha sicuramente il vantaggio che la sua identità è rimasta nella mente del consumatore, ma è necessario un impegno totale da parte dell’impresa che deve porsi in un’ottica di continuità, comportandosi come un’azienda storica, riprendendo da una parte i valori che lo rappresentavano in passato e dall’altra coniugandolo con la realtà attuale.

Consiglio questo libro perchè lo trovo molto interessante e ricco di esempi che spiegano molto bene l’importanza del brand e di un suo possibile risveglio.

Luca Costalonga

Valorizare il proprio Brand è diventato necessario, se non indispensabile, per poter fidelizzare i propri clienti e per poter acquisirne di nuovi: uno tra i diversi metodi per farlo ci sono sicuramente i video!

Mi aggrego così anch’io alla lunga lista di video director amatoriali con una mia simpatica presentazione.

Copertina libro "Internet è cambiato. E voi? - Vito Di Bari

“Tutte le componenti del cosiddetto web 2.0 c’erano già alla nascita del Web e quindi possiamo piuttosto parlare di una naturale evoluzione dei tool e della natura del Web verso un nuovo livello di strumenti e di utilizzo”.
Tim Berners-Lee – Fondatore del World Wide Web

Il Web 2.0 non è un software, ne un marchio registrato, ma un’attitudine alla collaborazione e alla condivisione dei contenuti supportata da specifici software: il Web 2.0 segna così l’evoluzione del World Wide Web da una situazione statica a una situazione di interazione!

Questo tipo di evoluzione sta portando un cambiamento sia sui consumatori e sia sulle aziende: da una parte gli utenti creano in modo sempre più semplice e veloce UCG (User Generated Content) e dall’altra un’idea di impresa 2.0 con una strategia di comunicazione orientata all’interazione con i propri stakeholders e alla diffusione del proprio Brand nella rete.

Luca Costalonga
Lo Psicologo del Web

Web Analytics - Il Libro di Alessio Semoli

Il web in questi ultimi anni sta prendendo sempre più spazio sia per chi ci naviga e sia per chi ci investe. Fino a poco tempo fa la rete poteva identificarsi in uno strumento innovativo ma ora è un’opportunità cardine del marketing.

Questo perchè il web può offrire a differenza dei media tradizionali:

- prezzi più contenuti: sapendo che circa l’80% delle aziende italiane sono PMI questo fattore ha sicuramente la sua importanza;

- differenti meccanismi di advertising: dal PPI (pay-per-impression) al PPC (pay-per-click), dai video advertising al Google Adwords;

- possibilità di targetizzare il messaggio risparmiando ulteriormente tempo e soldi;

- possibilità di monitorare i risultati.

Il libro “Web Analytics, il segreto di un progetto di successo sul web” di Alessio Semoli, ha l’obiettivo di mostrare le vere potenzialità del web, uno strumento in continua espansione che ha dalla sua parte la potenzialità di essere misurabile in tempo reale.

Oggi i nuovi clienti sono quei giovani che per comunicare, relazionarsi, giocare, imparare e crescere utilizzano strumenti innovativi, dalla creazione e condivisione di video al creare post nei loro blog con strumenti mobile.
Tutto questo suggerisce che è il momento giusto per investire in internet!

Per chi vuole capire e conoscere cosa succede nel web e soprattutto nel proprio sito, questo libro offre molte informazioni sia sull’analizzare i propri utenti e sia nel conoscere e utilizzare i strumenti migliori per interagire con i propri clienti/utenti.

Luca Costalonga
Lo Psicologo del Web

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Philip Kotler, esperto di marketing a livello mondiale,  sottolinea alcuni punti importanti che possono portare un’impresa e una strategia di marketing verso l’insuccesso!

immagine fonte wikipedia

1- l’impresa non analizza sufficientemente il mercato

2- l’impresa non da ai clienti l’importanza dovuta

3- l’impresa deve monitorare meglio i concorrenti

4- l’impresa non ha ascoltato i propri stakeholder

5- l’impresa considera il mercato maturo e immutabile

6- l’impresa costruisce una inefficace strategia di marketing

7- l’impresa gestisce male il posizionamento dei propri prodotti

8- l’impresa non valorizza e non conosce la forza del proprio Brand

9- l’impresa non è organizzata per attuare un’efficace strategia di marketing

10- l’impresa non ha sviluppato le opportunità offerte dalla tecnologia

Oggi che la concorrenza su web la si può ritrovare ovunque, la VISIBILITA’ ormai è uno tra i punti più importanti per un Brand.
Sempre di più ci si ingegna per trovare i modi e le strategie più efficaci per mettere il proprio nome davanti agli occhi degli utenti.

Rendere visibile la propria azienda su internet è fondamentale per poter avere un business e sempre più professionisti del settore studiano ogni giorno per rendere questa cosa più concreta.

Tra i diversi sistemi per renderci visibili ci sono le AFFILIAZIONI.

Cosa sono le affiliazioni?

L’affiliazione è un accordo in cui un sito web (chiamato affiliato) pubblica i banner, i link o i prodotti  di un’azienda  (chiamata sponsor) attraverso un programma di affiliazione.
In poche parole, si fa pubblicità su web!

Perchè le affiliazioni?

Permette da un lato all’affiliato di avere delle entrate attraverso il raggiungimento degli obiettivi prefissati (es. vendita di un prodotto).
Inoltre può rendere il proprio sito web più completo, potendo ad esempio offrire ai propri visitatori l’acquisto di prodotti inerenti all’argomento trattato dal sito.

Dall’altro lato, lo sponsor ha una visibilità maggiore che viene oltretutto curata dal proprietario del sito, portando un aumento dei visitatori o alla vendita di un prodotto.

E’ inevitabile sottolineare che una parte del guadagno ($) va al programma di affiliazione (l’intermediario)!

Il giorno 10 Settembre 2009 con Connecting-Managers al Centro Congressi Carraro di Verona è stato svolto un corso sulla gestione del proprio Brand attraverso gli strumenti web 2.0, sottolineando l’importanza di sviluppare al meglio una presenza in rete orientata sulla visibilità e sulla relazione.

Docenti:

Antonio Monizzi, The Marketing Coach,

Luca Costalonga, Lo Psicologo del Web e

Sara Caminati, Personal Digital VIP di Innovation Marketing.

Stiamo vedendo un cambiamento enorme riguardo il modo di fare marketing su web: sempre più persone per acquistare, informarsi, prendere decisioni, chiacchierare, collaborare e tanto altro utilizzano la rete.
Si sta evolvendo un luogo di relazione che le aziende non possono fare a meno di prendere in considerazione come mai fatto prima!

Il cambiamento degli utenti internet portano ad un aggiornamento delle strategie di marketing rivolte su web con la conseguente nascita e sviluppo di professioni essenziali per svolgere questo tipo di mansioni.

A mio parere, si possono suddividere le professioni in due gruppi:

1) Programmatori/tecnici del web: coloro che si occupano di sviluppare siti attraverso linguaggi di programmazione specifici e che hanno il compito di rendere il sito adatto ai motori di ricerca (SEO e SEM), valorizzando la visibilità;

2) Psicologi del web/Social Media Marketer/Community Manager: coloro che si occupano di  utilizzare i diversi strumenti 2.0 per rendere l’azienda e il Brand interattivo, valorizzando la relazione.

Questi due sono i punti principali per una buona presenza sulla rete: oggi il 70-80% degli utenti che entrano in un sito provengono dai motori di ricerca (sopprattuto Google) e quindi essere nei primi posti è essenziale per potenziare il proprio business. Ma è anche essenziale interagire con il web perchè le persone sono attive nella rete e voglio risposte!

“Gli esseri umani sono mossi dalle emozioni non dalla ragione. L’emozione porta all’azione, la ragione alle conclusioni“.
Kevin Roberts

]]> http://www.webpsyche.it/2009/08/le-professioni-nel-marketing-su-web-non-solo-programmatori/feed/ 0